Canales de comunicación

Chati te permite centralizar todos tus canales de mensajería en una sola bandeja. Desde aquí gestionas conversaciones, automatizaciones y tu equipo — sin cambiar de app.

Cómo acceder

Ve a Administración → Canales en el menú lateral.

Canales disponibles

WhatsApp API oficial

Conexión directa con la API oficial de Meta. No depende de un celular conectado, es la opción más estable y con menor riesgo de bloqueo.

Ideal para operaciones medianas y grandes.

WhatsApp Coexistencia

Permite usar el mismo número tanto en Chati como en tu app de WhatsApp Business al mismo tiempo. Conexión vía QR code.

Ideal para equipos pequeños que ya tienen un número activo.

Instagram y Facebook

Conecta tu cuenta de Instagram Direct y Facebook Messenger mediante la API oficial de Meta. Se configuran juntos desde el mismo flujo.

Requiere tener una página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram.

Telegram

Conexión via Bot Token oficial de Telegram. Estable, sin depender de ningún dispositivo físico.

WebChat

Widget de chat en vivo para instalar en tu sitio web. Genera un código que pegas directamente en tu página.

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Agregar un canal

1. Ve a Administración → Canales
2. Haz clic en Agregar canal
3. Selecciona el tipo de canal
4. Sigue los pasos de configuración

Acciones disponibles sobre un canal

Una vez conectado, cada canal tiene las siguientes opciones:

• Editar — cambia el nombre o ajusta la configuración
• Definir como predeterminado — este canal se usará para notificaciones automáticas del sistema
• Cerrar tickets abiertos — cierra en lote todos los tickets con estado "Abierto"
• Cerrar tickets pendientes — cierra en lote los tickets en espera de aceptación
• Eliminar — elimina la conexión permanentemente

Las acciones de cierre masivo de tickets son irreversibles. Úsalas solo para mantenimiento o limpieza de cola.